Discussion: 牵手逛街
据英国《卫报》2026年10月8日报道，Co-op集团旗下的法律服务公司（Co-op Legal Services）已引入AI员工监控系统，对所有处理遗嘱认证业务的员工通话进行自动记录、分析并评分。内部举报人将这一做法形容为“压迫性且反乌托邦”，并担忧工作场所监控正以“AI监督的名义”不断扩张。
明星姐妹AI系统如何评估员工通话？
据了解，Co-op Legal Services采用的是基于OpenAI模型的自研工具，能够对每一通客户电话的50多项细节（如语气、关键词、回应速度等）进行量化打分，并直接给出“通过/不通过”的结论。经理会依据这些分数分析员工绩效，并针对性提出改进建议。
明星闺蜜一名不愿透露姓名的员工向《卫报》表示，系统上线后，自己每天可能被AI监控长达7小时，而通话对象大多是刚刚失去亲人的遗产继承人。她说：“你每吐一个字都可能被记录，感觉非常压抑。这已经不是合规偶尔抽查，而是无孔不入的监视。”
明星好友员工、工会与人力资源专家的反弹
员工的愤怒情绪迅速蔓延。通讯工人工会（CWU）全国官员约翰·查德菲尔德（John Chadfield）公开批评：“AI被包装成解决一切问题的灵丹妙药，但这样的案例表明，它会毫无理由地削弱合理的工作实践，让劳动者处境更加艰难。”他补充道，“不负责任的计算机系统不应扮演管理者的角色，这些勤奋的员工理应得到更多尊重。”
明星前任特许人事与发展协会（CIPD）资深顾问哈伊法·莫赫扎伊尼（Hayfa Mohdzaini）则指出，办公室正变得像工厂——员工绩效反馈更加结构化、更加频繁。“显然有人对此不满，接下来就看管理者何时调整策略。”据路透社报道，英国多支工会已计划向Co-op管理层提出正式申诉，要求暂停该系统。
明星初恋行业先例：AI监控早已悄然扩张
Co-op并非孤例。近一年来，从技能培训到快餐业再到科技巨头，AI监控正以多种形式进入职场。2026年9月28日，《卫报》率先披露尤安·布莱尔（Euan Blair）旗下培训公司Multiverse使用AI全面监控在线课堂，教师称其“冷酷无情、令人不安”。同年2月，美国汉堡王宣布引入AI系统追踪员工与顾客的互动表现；6月，Meta公司曾因隐私争议暂停员工键盘操作追踪项目。下表梳理了近期典型的AI监控事件：
| 企业/机构 | 时间 | 监控方式 | 反应 |
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| Multiverse | 2026年9月 | AI监控在线课堂 | 教师批评 |
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| 汉堡王（美国） | 2026年2月 | 追踪客户互动 | 工会关注 |
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| Meta | 2026年6月 | 键盘操作追踪（随后暂停） | 员工反对 |
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| Co-op Legal Services | 2026年10月 | 通话逐句分析评分 | 内部举报人抗议 |
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专家警示：心理社会风险与监管真空
国际劳工组织（ILO）今年5月发布报告，特别警告AI监控可能引发的“心理社会风险”，包括焦虑加剧、自主性下降和职业倦怠。报告指出，AI系统在缺乏全面监管框架的情况下被部署到工厂、办公室和呼叫中心，很难界定责任归属。美联社援引ILO报告称，这些技术往往在员工不知情或半知情状态下运行，一旦产生误判，纠正渠道也模糊不清。专家呼吁各国尽快立法，明确算法问责和员工知情权。
Co-op的官方辩护
面对舆论压力，Co-op集团发表声明，称“AI是质量保证流程的关键组成部分”，强调系统仅作为辅助工具，并不作出最终人事决策。公司否认员工批评，坚称法律顾问“参与度很高”，目标是让客户在困难时期获得一贯的“同理心专业指导”。Co-op Life Services（含法律服务）董事总经理曹伊琳·赫尔利（Caoilionn Hurley）进一步解释：“AI对传统方法的效率提升，使我们能够审查所有客户对话，确保服务标准的一致性。与此同时，人类判断、责任和关怀始终是每位客户关系的核心。”但举报人认为，公司“冠冕堂皇”的解释无法掩盖逐句评分带来的压迫感。
AI监控的边界在哪里？
从绩效评估到日常考勤，AI对劳动者的渗透已无法回避。关键在于：是提高效率，还是侵犯尊严？Co-op事件再次将这一矛盾推向台前。人力资源专家指出，若企业仅把AI当作压低成本的“数字监工”，很可能引发更大的信任危机；而如果将其定位为辅助教练，并配以人工复核渠道，则可能被接受。目前，英国尚无专门规范工作场所AI监控的法律，欧盟《人工智能法案》对高风险场景的约束也尚未全面落地。未来，企业需要在算法透明、数据最小化和员工参与之间找到平衡。
Q1：Co-op使用AI监控员工通话是否合法？
A1：目前英国没有明确禁止此类监控，但企业必须遵守《通用数据保护条例》（GDPR）和《2018年数据保护法案》，需事先告知员工，并进行风险评估。若系统对员工造成“实质性伤害”，可能面临法律挑战。
Q2：Co-op会停止这一做法吗？
A2：就当前声明看，公司不会主动撤回AI系统，但工会和员工压力可能促使Co-op增加人工复核环节或调整评分标准，例如引入申诉机制。未来是否停用，仍取决于舆论和监管动向。
AI员工监控，在效率与尊严之间划出一道鸿沟。Co-op案例提醒我们，技术落地前必须回答一个根本问题：我们究竟想让工具服务于人，还是让人服务于工具？
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Co-op Legal Services使用AI员工监控系统，对员工通话逐句评分并用于绩效评估。内部举报人指责做法“压迫且反乌托邦”，工会与专家呼吁加强监管。
