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据BBC于2026年10月21日报道，全球民宿短租平台Airbnb正式修订其房源规则，宣布自2026年11月20日起，所有通过平台预订的订单将适用全新清洁规范。新规明确禁止房东要求客人执行通常由专业清洁工完成的退房任务，包括洗碗、铺床等，以回应多年来客人们对“已付清洁费却仍需做家务”的广泛不满。该政策旨在平衡房东管理需求与客人体验，重塑行业标准。
权威发布新规核心：七项标准规则与两大禁止任务
根据Airbnb最新发布的指南，房东最多可设定七项标准“房屋规则”，并在此基础上添加其他“合理”要求。然而，新规明确划出红线：禁止房东要求客人完成需要显著精力或时间的任务，或通常由清洁工承担的工作，具体包括“拆下床单、将垃圾带离房源、以及洗碗并收纳餐具”。Airbnb发言人在对BBC的声明中表示：“房屋规则本应是帮助客人理解房东预期的工具，但我们从社区中听到，这些规则往往让人困惑、繁琐且难以管理。因此我们重新设计了它们，使其更易发现、更清晰，同时附上新政策，确保要求合理、无意外。”
政策解读
客人长期投诉催生规则变革
多年来，客人们对提前支付清洁费后仍需完成繁琐退房任务的现象怨声载道。社交网络上充斥着类似吐槽：“我付了80美元清洁费，为什么还要我拖地、洗床单？”根据消费者权益组织Consumer Reports在2025年的一项调查，约62%的短期住宿用户曾遭遇“清洁费与任务不匹配”的困扰。BBC的另一篇报道曾指出，Airbnb因西班牙无证房源问题被罚款5600万英镑，凸显平台在监管与用户体验上的双重压力。一位化名Lisa的客人通过Reddit表示：“最荒谬的一次是房东要求我拆下所有床罩并放入洗衣机，而清洁费已高达120美元。”此类声音最终推动Airbnb重新审视其政策。
两会热点例外情形：何时房东仍可提出特殊要求？
新规并非一刀切。Airbnb表示，在特定情况下可批准例外。例如，若当地因干旱实施限水措施，房东可要求客人缩短淋浴时间。此外，若合约受法律或屋主协会规则强制性约束（如公寓大楼的垃圾分类要求），房东仍可列明相关任务。但所有例外必须事前在房源页面显眼位置标明，且不得以罚款形式强制执行。公司强调，任何超出标准范围的请求都将被系统标记，房东若不同意可提出申诉。
经济形势
规则透明化：展示位置与合约限制
为确保客人入住前充分知情，Airbnb将显著提升房屋规则的显示优先级——规则不仅出现在房源详情页，还会在预订确认提醒中重复出现。此前，许多客人在抵达后才发现隐藏的“附加条款”，导致纠纷不断。新规同时限制了房东签订额外合约的权力：仅在法律或业主协会规则要求时，才允许要求客人签字确认。罚款手段被彻底禁止，房东只能通过评分、评论或向平台报告来规范客人行为，不得直接扣除押金或要求现金赔付。
TikTok争议：过严退房要求引发模仿热潮
在新规出台前，美国佐治亚州一对房东夫妇Cassie和Jon因严格的退房检查流程在TikTok上走红。他们的视频展示了对出租屋的细致检查：从遥控器摆放位置到窗帘褶皱，甚至因客人“未将遥控器归位”而指责对方“不尊重房屋规则”。这些内容累计获得数百万次播放，引发大量批评，但也催生了许多模仿视频。Cassie和Jon回应称，他们的内容被误解了，“我们只是希望客人爱护财物”。Airbnb的新规无疑对这类极端做法形成直接制约——类似“检查遥控器”的任务将不再被允许。
行业反应与监管压力（表格：新旧规则对比）
新规发布后，短租行业分析师普遍认为这将改变房东与客人的权力平衡。部分房东团体表示担忧，认为平台过度偏向客人，可能导致房源维护成本上升。然而，包括Booking.com、Vrbo在内的竞品仍允许房东自行设定退房要求，行业标准尚未统一。以下为Airbnb新旧规则的核心对比：
| 项目 | 旧规则 | 新规则 |
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| 标准规则数量 | 无上限 | 最多7项 |
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| 要求洗碗/铺床 | 允许，常见于房源说明 | 禁止，视作清洁工分内工作 |
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| 清洁费与任务关系 | 可能存在重复收费 | 客人付清洁费即默认免做清洁 |
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| 房东罚款权限 | 可自定罚款（如未倒垃圾罚50美元） | 禁止任何形式罚款 |
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| 例外条款 | 无统一标准 | 明确列出（如水限、法律要求） |
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| 规则展示 | 隐藏于长文本中 | 醒目展示并出现在确认提醒 |
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未来展望：Airbnb平衡房东与客人权益
Airbnb此次规则更新，是其自2024年推出“房客保证计划”后最大规模的用户权益改革。公司正面临全球多地监管机构的持续审查——西班牙、巴黎、纽约等城市已对短租房源实施严格限制。新规能否真正减少纠纷，仍需看执行力度。据路透社报道，Airbnb计划在2027年第一季度推出“合规评分”系统，对房东规则合理性进行算法评估。在短租市场日益注重体验而非低价的趋势下，Airbnb清洁新规或将成为行业标准化的重要一步。
Q1: 新规适用于何时开始的预订？\
A1: 适用于所有在2026年11月20日或之后通过Airbnb平台预订的订单。此前已预订的订单仍按原有规则执行。
Q2: 如果房东违反新规要求我洗碗或铺床，我该怎么办？\
A2: 你可以通过Airbnb的“报告问题”功能向平台投诉。平台将审核并标记违规请求，房东可提出申诉。若确属违规，客人无需执行该任务，且房东可能被扣除积分或降低排名。切勿私下妥协，保留好沟通记录。
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Airbnb宣布自2026年11月20日起禁止房东要求客人洗碗、铺床等清洁任务，客人已付清洁费无需额外劳动。新规设七项标准规则，引发行业热议。点击了解详细对比及FAQ。
