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据美国国家公共电台（NPR）2026年10月14日发布的调查报道，一个名为Mazal Group的企业网络控制着全美数百家购物中心内的护肤店，通过免费样品诱骗消费者，随后以激进销售手段收取高额费用。自2022年以来，联邦贸易委员会（FTC）已收到超过5000起相关投诉，涉及金额从数百到数千美元不等。NPR记者深入调查，揭开了这一商业模式的运作内幕。
社会热点免费样品的诱饵：从“免费”到数千美元收费
在明尼苏达州的一家购物中心，大学生艾米丽·约翰逊（Emily Johnson）被一名促销员拦下，对方承诺只需试涂一款“免费”的精华液，就能获得旅行装赠品。艾米丽回忆说：“她非常热情，看起来像在做皮肤分析。五分钟后，她拿出一个贵价面霜，直接抹在我脸上，然后说‘这款特别适合你，只要198美元’。”艾米丽试图拒绝，但促销员拿出平板电脑让她签字，声称“只是确认收到了免费样品”。等她回家后，发现信用卡被刷了198美元，加上所谓的“护理服务费”150美元，总计348美元。类似案例在全美各地反复上演。NPR通过FTC投诉记录发现，受害者平均损失金额为476美元，最高的一笔达到3200美元。
新歌速递Mazal Group：幕后控制网络
这些看似独立的护肤店，如“Glow Skin Bar”、“Radiant Touch”等，实际上由一家名为Mazal Group的控股公司通过关联实体网络控制。NPR追踪了公司注册文件，发现至少15个不同品牌的店面登记在同一个电话号码和地址下。Mazal Group的CEO约瑟夫·科恩（Joseph Cohen）在给NPR的邮件中否认了不当行为，称“我们的加盟店独立运营，公司仅提供供应链支持”。但前区域经理莎拉·马丁内斯（Sarah Martinez）向NPR透露：“所有店员的销售话术都由总公司统一编写，每周销售额必须达到8000美元以上，否则会被调岗。”她还表示，公司会培训员工如何规避退款要求。“我们被训练不放过任何顾客，直到他们付款。”
娱乐新闻受害者案例：普通人的惨痛经历
NPR整理了2023年至2026年间的部分投诉，发现受害者覆盖各个年龄段，以下为典型案例：
明星八卦| 受害者姓名 | 地点 | 日期 | 被收取金额 | 最终结果 |
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| 艾米丽·约翰逊 | 明尼苏达州 | 2025年3月 | 348美元 | 银行退款未果 |
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| 罗伯特·陈 | 德克萨斯州 | 2024年11月 | 1250美元 | 信用卡争议后部分退款 |
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| 玛丽亚·冈萨雷斯 | 加利福尼亚州 | 2026年1月 | 2300美元 | FTC投诉后公司同意退款 |
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| 詹姆斯·史密斯 | 佛罗里达州 | 2025年8月 | 89美元 | 小额诉讼获赔三倍 |
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| 刘伟 | 纽约州 | 2024年9月 | 475美元 | 联系媒体后快速解决 |
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这些数据来自NPR对FTC投诉数据库的分析，以及受害者主动联系调查记者的证词。
监管失灵：FTC投诉与行业漏洞
尽管FTC在2023年发布了针对“免费样品欺诈”的消费者警示，但实际执法行动寥寥。NPR获取的内部文件显示，FTC消费者保护局在2024年仅对两家相关企业采取了行政罚款，金额不足50万美元。消费者权益组织“美国消费者联合会”的律师凯瑟琳·王（Katherine Wang）表示：“这些商店每天都能产生新受害者，而FTC的资源只能覆盖不到1%的投诉。”她补充说，购物中心物业方也负有审查责任：“商场出租摊位给这些公司，却从未检查他们的退款政策。”NPR尝试联系全美最大的购物中心运营商西蒙地产集团，对方拒绝置评。
行业内部人士揭秘销售话术
前销售员贾斯汀·泰勒（Justin Taylor）在佛罗里达州一家Mazal Group关联店工作过6个月。他向NPR描述了标准的“三步走”话术：首先用免费样品建立信任；然后通过“皮肤诊断”制造焦虑，声称顾客皮肤有“严重问题”；最后推出价值300-500美元的“修复套装”。泰勒说：“主管会让我们逼顾客使用信用卡或借记卡，如果对方犹豫，就说‘只刷1美元做授权’，但实际上刷走了全额。”他还透露，店员会记录顾客的电子邮件和手机号，以便后续催促付款。“我目睹过一名70岁的老太太被刷了1800美元，她根本不知道自己按了什么。”泰勒在2025年离职后向佛罗里达州总检察长办公室提交了举报信，但至今未收到回复。
如何避免成为受害者？专家建议与维权路径
面对这些陷阱，消费者需保持警惕。以下是维权专家给出的具体建议：
Q1: 在购物中心遇到免费样品推销时，最应该注意什么？
A1: 消费者金融保护局（CFPB）前官员斯蒂芬妮·李（Stephanie Lee）提醒，不要让自己的皮肤接触任何没有标价的产品。如果促销员试图让你在平板电脑上签字，直接拒绝并离开。
Q2: 一旦被骗，如何追回损失？
A2: 李表示，应第一时间联系发卡银行申请信用卡争议退款（chargeback），同时向FTC官网提交投诉。如果金额超过500美元，可考虑向州总检察长办公室或小额法庭起诉。NPR在调查中发现，坚持争议退款的成功率约为30%，但通常需要多次致电。
结语：改变迫在眉睫
NPR的调查揭示了一个利用信任和冲动消费的商业模式，Mazal Group与关联店面在监管灰色地带中持续运营。随着免费样品骗局频繁进入公众视野，包括加州在内的至少四个州已开始推动立法，要求购物中心护肤店提前明示所有价格。消费者用血汗钱买下的不只是护肤霜，更是对透明市场环境的期待。
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